2021自考本科工商管理专业质量管理学知识点(上

 管理学知识点     |      2020-11-22

  (1)技术或理化方面的特性。(机械零件的刚性、弹性、耐磨性;汽车的速度、牵引力、耗油量、废气排放量;手表的防水、防震、防磁等)

  (2)心理方面的特性。(例如服装的式样、食品的味道、汽车象征的地位和气派等。)

  (3)时间方面的特性。(例如耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性,电力供应的及时性,产品使用过程中的及时性、可靠性、可维修性)

  “小质量”观认为质量管理培训集中在质量部门;“大质量”观认为质量管理培训集中在全公司范围。

  休哈特是一位美国的统计学家,开创了统计质量控制的新领域。他是现代质量管理的奠基者,被人们尊称为“现代质量控制之父”“统计质量控制之父”。

  (2)国际上最具代表性的质量奖是日本的戴明奖、美国的马尔科姆波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖,这些奖项均体现了全面质量管理的概念和原则。

  (3)质量奖与 ISO9000 族标准之间的关系实际上涉及两个方面的问题,即与 ISO9001 的关系和与 ISO9004 的关系。(4)ISO9001 是关于质量体系要求的一个标准,它的范围比质量奖要窄。

  (5)ISO9004 是 ISO9000 族标准中指导组织实现持续成功的指南。它比 ISO9001 的要求所覆盖的范围更广,程度更深,因而更接近于质量奖准则的范围和深度。

  使命:也称为宗旨、目的,反映了一个组织之所以存在的理由或价值,它回答的是“我是谁”这一根本性的问题。

  核心价值观:也称为“关键信念”,它是一个组织所拥护和信奉的东西,是一个组织最重要和永恒的信条,是一小部分不随时间的变化而改变的原则。

  第三阶段,管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方,即顾客和供应商方面。